Unicità

Ci sono cose che ci rendono fieri del nostro lavoro, cose che ci rendono unici, soprattutto ci rende unici l’approccio al mystery client: i nostri shopper sono in grado di rappresentare la clientela dei nostri clienti. Ci rende unici il nostro panel B2B per fare mystery in ambito aziendale, il nostro sistema di reportistica, il fatto che ogni cliente viene seguito da una sola persona, la certezza che non subappaltiamo il lavoro ad altre agenzie. Insomma quello che rende unico scegliere noi è che siamo esperti nel mystery shopping non tuttologi delle ricerche di mercato.

Chi siamo

Noi facciamo mystery shopping! Lo facciamo dal 2005 perché ci crediamo, perché funziona, perché aiuta a far crescere le imprese. Perché è diverso dalle altre metodologie per le ricerche di mercato.

Persone

Abbiamo oltre 30.000 shopper, sono il nostro vanto, ci servono per fornire proprio il giusto cliente ai nostri clienti, per averli sempre diversi e non farli riconoscere, per poter verificare l’atteggiamento della front line davanti a differenti tipologie di clienti.

Customer Experience

Lo studio della customer experience aiuta a comprendere le motivazioni d’acquisto o gli abbandoni. Valutare come gli addetti approcciano i clienti, come percepiscono la clientela, la propensione all’ascolto e la capacità di problem solving determina clienti che si sentono a “casa”. Spesso si cerca di valutare i propri punti vendita o il proprio personale attraverso valutazioni fatte da esperti, non sempre l’esperienza è un fattore positivo, pensiamo ad esempio ai negozi per teen ager: la musica alta rende “cool” il negozio per i clienti del negozio e distraente per gli esperti. Ancora si pensi alla temperatura all’interno della grande distribuzione: gli esperti sanno che non si può salire oltre una certa soglia ma una responsabile acquisti prova freddo… Per questo possiamo fornire shopper esperti e shopper clienti.