In un'epoca in cui l'intelligenza artificiale (AI) sembra pronta a rivoluzionare ogni settore, il retail non fa eccezione. L'AI offre strumenti unici per analizzare efficacemente la Voce del Cliente (VoC), permettendo alle aziende di anticipare le esigenze del mercato e di personalizzare l'esperienza di acquisto. L'Importanza della Voce del Cliente nel Retail Moderno La Voce [...]
È on line per i nostri clienti il nuovo report che analizza le performance delle domande più importanti definite killer nella check list. Nei nostri questionari possono essere definite delle domande più importanti che noi chiamiamo KILLER, queste domande generano un punteggio negativo quando non si rispetta lo standard. Abitualmente i nostri clienti utilizzano le [...]
Questo mese abbiamo aggiunto alla nostra dashboard per i clienti una analisi della Voce Dei Clienti (in inglese Voice Of Customer) dove inseriamo i commenti più significativi che i nostri Mystery Client inseriscono nei questionari selezionati dai nostri esperti di retail. Lo abbiamo fatto perché una componente fondamentale che può guidare il miglioramento è analizzare [...]
La nuova dashboard “MultiWave” analizza di dati per wave di visita suddivisi per Ciclo Tipologia di punto vendita Per Area Commerciale Per processo Per fase della vendita Per singolo KPI La Dashboard MultiWave serve a capire gli andamenti nel tempo e stimare cosa succederà nel futuro. Se ad esempio ci sono cicli ripetuti con performance [...]
In altre email ti ho parlato dei 5 passi che il cliente compie dal passante al supporter: Non cliente:chi non sa di avere una necessità o non ha ancora deciso quando vorrà acquistare un prodotto o un servizio Lead: persone che hanno necessità di qualcosa ma non sanno dove e quando acquisteranno. Prospect: lead [...]
Vorrei parlare di come evitare di far uscire il cliente senza buste: ovvero basta ROPO basta lavorare "gratis" per Amazon. Ti insegnerò come costruire una lista da utilizzare nei negozi in maniera facile e senza nessun costo. A tutti noi capita di andare in un negozio a cercare un prodotto che non c’è e [...]
Ho letto una brutta notizia: quasi 9 milioni di italiani usano i vostri negozi come una vetrina gratis di Amazon. La bella notizia invece dice che: 5 milioni e mezzo ordinano via web ma ritirano in negozio. La bellissima: su entrambi puoi fare qualcosa se riesci a convincere i tuoi venditori a spaccarsi la [...]
Lo sapevi? l’80% dei clienti cerca sul web prima di andare in negozio (clicca qui per vedere la ricerca). Il rischio è che il tuo sito web ti faccia perdere denaro invece che portarlo, tutti i retailer cercano di portare i clienti da un’esperienza all’altra (la cosiddetta Cross Medialità). Detto questo che si fa, in teoria, di solito? [...]
Ecco il terzo segreto che ho imparato strada facendo per far volare i negozi: stimolare e premiare il personale di contatto Se stai pensando: "Grazie lo sapevo anche io", hai ragione. Prima di beccarmi i tuoi strali vorrei farti conoscere una ricerca condotta da Mindflash, una società di formazione online per il personale e [...]
Ti svelo il secondo segreto per aumentare le performance dei tuoi punti vendita: formare, verificare e formare di nuovo Quello che vorrei spiegare ora è che, visto che sono sicuro che sarai d’accordo con me quando dico che un’azienda clientecentrica vende di più, resto basito ogni volta che vedo i budget attribuiti allo sviluppo delle [...]
