Errori da evitare

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Un sistema infallibile per fare upselling perdendo 3.000 euro al mese

Ti riporto cosa ha detto un’addetta alla cassa durante una nostra visita rivolgendosi ad un nostro shopper “le dispiace se metto il cambio della signora dentro al suo scontrino? A lei non cambia nulla è solo per una questione nostra interna”. La realtà: qualcuno avrà elaborato un kpi specifico per il cambio merce senza upselling [...]

Un sistema infallibile per fare upselling perdendo 3.000 euro al mese 2018-03-13T16:21:44+00:00

Vademecum su come arrotondare lo stipendio per commessi scaltri

Oggi ti voglio raccontare i trucchi che i tuoi commessi usano per arrotondare, ai tuoi danni, lo stipendio, alcuni dei quali il abbiamo scoperti durante le nostre indagini, possono essere utili per le best practice… Il corner Sushi in stazione Ci mettiamo diligentemente in fila per vedere l’approccio dell’operatore, quando tocca a noi arriviamo con [...]

Vademecum su come arrotondare lo stipendio per commessi scaltri 2018-03-13T16:22:36+00:00

Meglio assumere un Answer Manager

Metà dei miei clienti ha un content manager o un web marketing specialist che cura la propria faccia social perché è trendy ma tre quarti sottovalutano una cosa fondamentale della socialità 2.0: per prima cosa almeno rispondi a chi ti contatta. Più avanti ti spiegherò un trucco per non perdere nessuna email e due casi [...]

Meglio assumere un Answer Manager 2018-03-13T16:19:26+00:00