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Novità dal giappone: l’iper customizzazione

La tendenza ormai consolidata è quella di pensare ai clienti come tutti uguali da Tokio a Los Angeles. Questo modo di fare ha coinvolto anche il settore lusso e l’extralusso cosa che fino a pochi anni fa sarebbe stato impensabile.Agli inizi del secolo lusso voleva dire “su misura”: se si pensa agli aristocratici inglesi dei [...]

Novità dal giappone: l’iper customizzazione2019-05-21T16:51:05+02:00

Il customer service di Hard Rock Cafè

Vi volevo raccontare l’esperienza di customer service di Hard Rock cafè.Notte del Thanksgiving quindi super pieno di clienti a festeggiare, grande stress per portare a casa la serata e qualcosa che non va ci sta. In questo caso una cameriera sbatte per errore in qualcosa e versa un intero vassoio di birre sopra una cliente che si ritrova [...]

Il customer service di Hard Rock Cafè2019-01-07T16:54:05+02:00

Alzare il prezzo per aumentare la soddisfazione? YES

Vorrei parlarti di prezzi e del livello giusto per far felici i tuoi clienti con una ricerca bomba del mondo neuromarketing prendendo come spunto cosa comporterà l’apertura di Starbucks in Italia ovvero il grande tema del prodotto premium price: un prodotto che offre qualcosa in più in cambio di qualche euro in più.Starbucks porta la mentalità [...]

Alzare il prezzo per aumentare la soddisfazione? YES2019-01-07T16:54:48+02:00

Il metodo Sheraton per ottenere nuovi clienti

Aumentare il fatturato passa per diverse tecniche, una di queste è ottenere nuovi clienti dai vecchi attraverso consigli (referral).Questa metodologia consente di aumentare le vendite senza investimenti in marketing e senza abbassare i costi. Come fa lo Sheraton ad ottenere dei referral? Prima di tutto vuole i referral buoni, cioè gli amici di quei clienti che [...]

Il metodo Sheraton per ottenere nuovi clienti2019-01-07T16:57:43+02:00

Strategie di prezzo meglio 99,99 o 100 euro?

È tradizione pensare che i prezzi che finiscono in ,99 invece che in cifra para possano influenzare il consumatore a spendere di più, sostanzialmente si pensa che il prezzo che finisce in 99 sia una specie di Nudging (ovvero una "spinta gentile" trovi un articolo sul nostro blog su questo argomento).Conviene farlo anche a te? Ti dico subito [...]

Strategie di prezzo meglio 99,99 o 100 euro?2018-11-06T09:33:12+02:00

Gli eventi: un metodo per lasciare un ricordo il caso CHANEL

Fare un evento di presentazione di un nuovo prodotto pone il grande dilemma della scelta del budget. Chanel opta per un ricordo unico e perpetuo. Chi si riuscirà a scordare questa sfilata? Come fare la stessa cosa senza spostare il mare? Fai in modo che ogni tuo addetto alle vendite di qualcosa in [...]

Gli eventi: un metodo per lasciare un ricordo il caso CHANEL2018-10-08T13:11:20+02:00

Stitch Fix cerca di battere Amazon scegliendo chi non sa vestirsi

Stitch fix è una piattaforma nata per aiutare chi si veste male, chi non sa vestirsi, chi non ha voglia di capire come essere up to date. Insomma se sei pigro, se ti piaccono le (scarpe) ballerine, se metti la giacca blu la gonna verde e le scarpe rosse e vuoi evitare di essere preso o [...]

Stitch Fix cerca di battere Amazon scegliendo chi non sa vestirsi2018-08-29T08:19:12+02:00

Coca Cola lancia 500 prodotti annui perchè non si fida delle ricerche di mercato

Coca Cola ha lanciato lo scorso anno 500 nuove bibite per aumentare il venduto con nuovi gusti dalla spremuta di mango alla Sprite lassativa. Ed è chiaro che sono stati molti più gli errori che i successi. Immagino il loro dipartimento marketing cercare di ottenere informazioni se produrre o no la Sprite al gusto cetriolo [...]

Coca Cola lancia 500 prodotti annui perchè non si fida delle ricerche di mercato2018-08-27T16:33:02+02:00

Welcome kit: come ringraziare un cliente per fidelizzarlo e spostarlo sui prodotti premium price

Questo mese ho comprato un prodotto su Alibaba, un prodotto tecnico per una ricerca che stiamo facendo su un nostro nuovo prodotto. Dentro ci ho trovato questo kit di benvenuto: Un segnalibro con il pendaglio fatto (sembra) a mano di tessuto Una cartolina scritta di pugno dal mio account (Emma) in cui mi invita addirittura [...]

Welcome kit: come ringraziare un cliente per fidelizzarlo e spostarlo sui prodotti premium price2018-08-01T11:44:12+02:00
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