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Welcome kit: come ringraziare un cliente per fidelizzarlo e spostarlo sui prodotti premium price

Questo mese ho comprato un prodotto su Alibaba, un prodotto tecnico per una ricerca che stiamo facendo su un nostro nuovo prodotto. Dentro ci ho trovato questo kit di benvenuto: Un segnalibro con il pendaglio fatto (sembra) a mano di tessuto Una cartolina scritta di pugno dal mio account (Emma) in cui mi invita addirittura [...]

Welcome kit: come ringraziare un cliente per fidelizzarlo e spostarlo sui prodotti premium price 2018-08-01T11:44:12+00:00

L’importanza degli odori nel Retail: il caso Pandora

Ormai è chiaro a tutti gli esperti che le decisioni dei clienti sono basate più su valutazioni irrazionali che razionali, anche per questo si vede spesso il fallimento delle ricerche di mercato tradizionali che non riescono a comprendere i veri meccanismi decisionali dei clienti. Nella parte emozionale degli acquisti un posto d’onore va dato ai profumi, [...]

L’importanza degli odori nel Retail: il caso Pandora 2018-06-20T14:35:01+00:00

Perchè Starbucks preferisce perdere 12 milioni

Starbucks il gigante dei locali dove si beve caffè, chiude 8.000 negozi per un pomeriggio per fare formazione, facendo questo perderà 12 milioni di dollari per formare i dipendenti dei negozi sulla diversità e su come rendere più vivibile il punto vendita migliorando l’approccio. Un po’ differente dal tipico budget italiano della formazione con i [...]

Perchè Starbucks preferisce perdere 12 milioni 2018-06-18T12:20:57+00:00

L’upselling fatto bene: Ryanair VS EasyJet

Far spendere al cliente qualcosa in più (il cosiddetto upselling) è spesso ritenuto un azzardo o una cosa da evitare, io penso l’opposto penso che, spesso, il cliente chiede di spendere di più ma che non sempre siamo in grado di capire per cosa pagherebbe quel qualcosa in più, per qualcosa che migliorerebbe la sua [...]

L’upselling fatto bene: Ryanair VS EasyJet 2018-06-05T17:49:44+00:00

Come evitare “voglio tutto a costo zero”

Vi riporto una frase di Henry Ford che spiega tutto il mondo della customer experience: “Se avessi chiesto ai miei clienti cosa desideravano, mi avrebbero risposto che volevano un cavallo più veloce”. Se chiedi ai clienti cosa vogliono cercheranno sempre di avere porzioni più grandi allo stesso prezzo, i clienti non sono quasi mai il [...]

Come evitare “voglio tutto a costo zero” 2018-03-13T16:19:51+00:00

Come rendere dannosi i fidelity program

Una breve guida su come trasformare il tuo personale in un’arma vincente… per i negozi vicini: “Nessuno ha piacere di andare in un posto in cui si ha la sensazione di lavorare” questo il commento emerso durante un mystery shopping in un negozio di calzature. L’obiettivo del progetto era verificare la capacità di trasmettere il valore aggiunto [...]

Come rendere dannosi i fidelity program 2018-05-24T12:35:21+00:00

Il terzo segreto: stimolare e premiare

Il terzo segreto di chi vuole ottenere il massimo dal proprio personale è stimolare e premiare i virtuosi senza colpire gli altri. Se stai pensando: “Grazie al cavolo”, hai ragione. Prima di beccarmi i tuoi strali vorrei farti conoscere una ricerca condotta da Mindflash, una società di formazione online per il personale e gli HR [...]

Il terzo segreto: stimolare e premiare 2018-05-17T13:11:57+00:00

Il secondo segreto: formare, verificare e formare di nuovo

In questa fase mi sembra inutile parlare e riparlare del ROI della formazione. Non serve a nulla e già l’avrai sentita decine di volte, la storia. Perciò non preoccuparti, insisterò sull’importanza della formazione e del ROI che produce in un altro momento. Quello che vorrei spiegare ora è che, visto che sono sicuro che sarai [...]

Il secondo segreto: formare, verificare e formare di nuovo 2018-04-23T19:30:59+00:00

I clienti si abituano agli sconti ma non ai regali

Mi capita spesso di sentire i miei clienti che per aumentare la percentuale di clienti che tornano in negozio praticano sconti e promozioni riservati, ad esempio, ai titolari di carte fedeltà. Di una cosa sono certo: se abitui i tuoi clienti agli sconti, soprattutto quelli più fedeli, aspetteranno prima di comprare o di venire nei [...]

I clienti si abituano agli sconti ma non ai regali 2018-03-13T16:10:07+00:00

Nessuno compra più le features

Ormai è chiaro delle caratteristiche di un prodotto non frega più niente a nessuno. Dei cartelloni con scritto da 0 a 100 in 2 secondi oppure QUADCORE oppure altre stronzate che funzionavano bene nel 2010 ora non vendono più nulla. Basta vedere la presentazione del nuovo Iphone X quanto è veloce? Quanta Ram? Non lo [...]

Nessuno compra più le features 2018-03-13T16:11:14+00:00
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