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Mystery Shopping o Mystery Client

Negli anni il servizio di verifiche attuate attraverso un cliente misterioso ha nel tempo visto attribuirsi diversi nomi. Tutti simili nell'individuare un processo in cui personale formato (shopper, client, caller, cliente) va in un posto (negozio, autosalone, hotel) per comprare un prodotto o un servizio. Per semplificarti la vita, ti elenco le principali differenze delle tipologie [...]

2019-09-06T12:04:24+02:00Settembre 13th, 2019|Strumenti gratuiti, Teoria|

Novità dal giappone: l’iper customizzazione

La tendenza ormai consolidata è quella di pensare ai clienti come tutti uguali da Tokio a Los Angeles. Questo modo di fare ha coinvolto anche il settore lusso e l’extralusso cosa che fino a pochi anni fa sarebbe stato impensabile.Agli inizi del secolo lusso voleva dire “su misura”: se si pensa agli aristocratici inglesi [...]

2019-09-06T10:38:31+02:00Maggio 30th, 2019|Retail, Strumenti gratuiti, Teoria|

Finalmente il libro per diventare un Mystery Shopper

Quest'anno è finalmente uscito il nostro libro per diventare Mystery Client dal titolo "Mystery Shopper Come vivere nel lusso viaggiando e facendo shopping". Il libro vuole far diventare sempre più professionali i mystery client. In dettaglio il mystery shopper si reca in hotel, negozi e ristoranti come un normale cliente e verifica la qualità della [...]

2019-05-21T15:40:22+02:00Maggio 21st, 2019|Strumenti gratuiti, Teoria|

Alzare il prezzo per aumentare la soddisfazione? YES

Vorrei parlarti di prezzi e del livello giusto per far felici i tuoi clienti con una ricerca bomba del mondo neuromarketing prendendo come spunto cosa comporterà l’apertura di Starbucks in Italia ovvero il grande tema del prodotto premium price: un prodotto che offre qualcosa in più in cambio di qualche euro in più.Starbucks porta la mentalità [...]

2019-01-07T16:54:48+02:00Gennaio 7th, 2019|Retail, Teoria|