Die Tätigkeit des Mystery Clients zielt darauf ab, herauszufinden, wie zufrieden Kunden mit Ihren Einkäufen sind, wie Unternehmensrichtlinien in den Geschäften umgesetzt werden und was Kunden über die allgemeine Qualität der angebotenen Produkte und Dienstleistungen denken. Für diejenigen, die als Mystery Clients tätig sind, ist es eine unterhaltsame Möglichkeit Geld zu verdienen, während sie etwas kaufen oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen.
In der Fachsprache bezeichnet man als Mystery Client ”ein Mittel, mit dem man die Dienstleistungen und Produkte einer bestimmten Firma vom Standpunkt der Kunden aus messen kann.“
Das alles bedeutet konkret, dass der Prüfer anonym in ein Geschäft geht oder einen Anruf tätigt und sich als Kunde ausgibt: auf diese Art können sie die Qualität der Produkte und der Dienstleistungen, die Vorgänge, das Verhalten der Angestellten, das Merchandising und das allgemeine Einkaufserlebnis aus der Sicht des Kunden offenlegen und bewerten.
Abhängig von der Art des Unternehmenstyps und des Sektors, in dem die Untersuchung durchgeführt wird, nimmt sie verschiedene Formen und Ausprägungen an und wird dementsprechend mit unterschiedlichen Namen bezeichnet: Mystery Shopper, Mystery Patient, Mystery Guest, Mystery Client, Mystery Call, Mystery Web, Mystery Public, Mystery Inspector, Mystery Student.
Die Tätigkeit des Mystery Client kann folgendermaßen ausgeübt werden:
- persönlich im Geschäft
- telefonisch
- durch die Nutzung von Online-Vertrieb
- mit versteckter Kamera
- durch Gespräche mit dem Personal oder mit anderen Kunden
- durch den Gebrauch von Checklisten
Im Folgenden werden die verschiedenen Arten von Mystery Clients, beginnend mit Mystery im Einzelhandel und in Kaufhäusern, näher ausgeführt.
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20.000 Mystery Shopper in ganz Europa ... ein Querschnitt Ihrer Kunden