Mystery Client - mystery shopping - mistery client - mistery shopper

Die Forschung im Einzelhandel ist gekennzeichnet durch eine große Zahl von Kontrollzyklen. Diese sind darauf ausgerichtet, die Sensibilisierung der Mitarbeiter durch den ”Sentinel-Effekt” zu steigern und Verkaufsstellen, die bekanntermassen einen grossen Kundenkreis, eine hohe Personalfluktuation und hohe Umsätze pro Zeiteinheit haben, zu überwachen.

Die Mystery Clients, die diesen Sektor überprüfen, müssen der durchschnittlichen Kundschaft der Verkaufsstelle entsprechen, um sachdienliche Beobachtungen liefern zu können. Aus diesem Grund haben wir viele wichtige Daten von unseren Kunden erfasst, wie Alter, Bildungsstand, bevorzugte Marken, Einkaufs-Trends und mehr.

Alle diese Daten sind online in Echtzeit verfügbar und alle Geschäftsführer können die relevanten Daten hinsichtlich ihrer Verkaufsstelle überprüfen und einen personalisierten Aktionsplan herunterladen (eine Liste der Schwächen, die den Schwerpunkt im folgenden Kontrollzyklus darstellen würden).

Warenhäuser/Kaufhäuser

Um die Leistungen der großen Kaufhäuser und Verbrauchermärkte beurteilen zu können, müssen die Mystery Clients über exakte, aus eigener Erfahrung (als Stammkunde) erworbene Kenntnisse des betreffenden Sektors verfügen, und ausserdem eine gute Beobachtungsgabe besitzen, um die Beurteilung anhand der Checkliste durchzuführen.

Mystery Clients können ein großes Kaufhaus besser ”wahrnehmen” als ein geschäftlicher Kontrolleur, weil sie zum Beispiel bemerken, wenn es in einer Abteilung zu heiß oder zu kalt ist für die jahreszeittypische Bekleidung.

Während der Vorbereitung werden sie mit den Arbeitsabläufen des jeweiligen Unternehmens vertraut gemacht und können die Vorgehensweise des Personals dementsprechend beurteilen. Weitere Beispiele für Aspekte, die überprüft werden können, sind die Präsenz von abgelaufenen Produkten und Werbeaktionen, die richtige Anordnung der Produkte, die Anwesenheit und Qualität von Promotern, die allgemeine Sauberkeit etc.

Einzelhandel

Die Kontrollen in der Welt des Einzelhandels, die in Boutiquen, Geschäften, Kiosken und anderen "festen" Standorten erfolgen, sind aufgrund ihrer hohen Produkt- und Personalfluktuation in monatliche oder vierteljährliche Zyklen eingeteilt.

Mystery Clients bewerten den Zustand des Geschäftes (Regaleinrichtung, Sauberkeit der Umkleidekabinen), zeitlich begrenzte Werbeaktionen und das Personal. Die Berichte erscheinen in Echtzeit und die dringendsten Mängel werden per Fax oder Email übermittelt.

Einkaufszentren und Outlets

Der Kernpunkt bei der Überprüfung eines Einkaufszentrums oder Outlets ist die große Anzahl der Verkaufsstellen, die zu bewerten sind. Diese haben verschiedene Klassifizierungen hinsichtlich der Kundenvariabilität, abhängig vom Wochentag, der Jahreszeit und anderen Bedingungen. Aus diesem Grund werden mehrere Mystery Clients gleichzeitig an den Standort geschickt, so dass alle Geschäfte unter gleichen Bedingungen bewertet werden können.

Untersuchungszyklen werden entsprechend eines bestimmten Zeitraumes festgesetzt, um zu sehen, was sich innerhalb von verschiedenen Tagen, Jahreszeiten oder Abschnitten ereignet.

Unsere Datenbank enthält über 13.000 Testpersonen, die uns für Mystery Shopping zum gleichen Zeitpunkt zur Verfügung stehen.