Mystery Client - mystery shopping - mistery client - mistery shopper

Die Überprüfung von Callcentern erfordert sehr detaillierte Spezifikationen, da die Steuerungssysteme in Callcentern in der Lage sind, die Nummern der eingehenden Anrufe erkennen zu können.

Deswegen ist es absolut notwendig, dass die Anrufe von verschiedenen Standorten und von regelmässigen Nutzern des entsprechenden Call Centers getätigt werden.

Dank der grossen Anzahl von verfügbaren Mystery Clients können wir Anrufe aus allen Teilen Italiens und aus dem Ausland generieren, auch mit Nummern, die mit unseren Klienten im Vorfeld abgesprochen werden, so dass sie unsere Tätigkeit verfolgen können. Wir können auch Anrufe in anderen Sprachen tätigen, um so die Fähigkeit der Mitarbeiter, auch mit nicht-italienischsprachigen Kunden kommunizieren zu können, zu überprüfen.

Während der Kontrolle werden Kostenvoranschläge und andere Informationen erfragt, welche dann in unser System eingegeben werden und online verfügbar sind. Alle Anrufe werden von ausgebildeten Personen durchgeführt, die eine Einkaufssimulation und andere Profile erstellen können.

Verwendbarkeitskontrolle der IVR-Technologie

Wir können einen Querschnitt unserer „User” bereitstellen, die überprüfen, ob ein IVR-System in der Lage ist, bestimmte Informationen innerhalb eines veranschlagten Zeitrahmens bereitzustellen.

Interactive Voice Response (IVR) ist ein System, welches einem Anwender, der ein Handy mit MFV für den Anruf nutzt, Hilfestellung via Sprachdienst gibt. Ein IVR System kann eine Vielzahl von vorher aufgenommenen Nachrichten, wie z.B. die Optionen eines Multiple Choice Menüs, abspielen, über die Tastatur eingegebene Daten speichern, Faxe versenden und Verbindungen in die Datenbank der Firma oder zum CTI-System herstellen. Die am höchsten entwickelten IVR-Systeme verfügen über Spracherkennung und können dem Anrufer durch Interaktion weiterhelfen. Eine der Aufgaben des IVR-Systems besteht darin, eine grosse Anzahl von Anrufen anzunehmen und zu filtern, so dass es für die Callcenter-Mitarbeiter einfacher ist, die Kunden zu bedienen.

IVR-Systeme liefern in der Regel Standardinformationen (wie z.B. Öffnungszeiten, Kosten und Adressen), aber häufig reicht die Technologie nicht aus, um dem durchschnittlichen Anrufer die gewünschte Information zu geben und deswegen leitet das System einen grossen Teil der Anrufe an Callcenter-Mitarbeiter weiter (kostspieliger).