Mystery Client - mystery shopping - mistery client - mistery shopper

Unsere auf den KfZ-Bereich spezialisierte Abteilung führt Untersuchungen in folgenden Bereichen durch:

Showrooms und Autohändler

Um Showrooms und Autohändler zu überprüfen, müssen die Mystery Shopper mit dem entsprechenden Autotyp, der Marke oder mit dem Konkurrenzmodell vetraut sein. Deshalb haben wir von jeder Testperson die Daten in Bezug auf Automobilbesitz in unserer Datenbank vermerkt.

Bei der Untersuchung werden die Struktur und die Ausstattung, die Kompetenz der Mitarbeiter und die Einhaltung der Angebote in Übereinstimmung mit den Firmenrichtlinien überprüft. Überprüfungen beeinhalten auch Schätzwerte und andere Informationen, die den Kunden mitgeteilt werden. Mit Hilfe unseres landesweiten Händlernetzwerkes können wir auch Untersuchungen mit simulierten Schäden durchführen.

Untersuchungen in den Bereichen Kundendienst, Werkstätten und Tankstellen ähneln denen in anderen Bereichen. Der Tankstellenbereich ähnelt dem Einzelhandel, der Kundendienst/ Werkstattbereich ähnelt dem Autohandel und die Shops gleichen Kaufhäusern. Deswegen müssen unsere Testpersonen Erfahrung in allen drei genannten Bereichen vorweisen. Während der Untersuchung sind wir immer darüber informiert, welchen Bereich unsere Testperson als nächstes überprüfen wird, und durch unsere IT-Plattform können wir Geschäftsleitung oder Verwaltung in Real-Time über die Ergebnisse in Kenntnis setzen.

Autovermietungen (Autos und gewerbliche Fahrzeuge)

In der Welt der Autovermietung muss jeder Angestellte unbedingt über ausgeprägte Fähigkeiten zur Problembewältigung verfügen. Unsere Mystery Clients beurteilen die Art und Weise, in der die Mitarbeiter mit den kleinen und grösseren Problemen der Kunden umgehen, welche im Allgemeinen aus der Geschäftswelt kommen.