Somos especialistas en el seguimiento de Experiencias de Cliente a través del método de mystery shopping, encuestas de satisfacción del cliente y otros métodos útiles para una mejor compresión del cliente.
La actividad del Cliente Misterioso está enfocada a descubrir el nivel de satisfacción de los clientes con sus compras, como son aplicados los estándares de las empresas en sus tiendas y cúal es la opinión de los clientes sobre el global de la calidad de los productos y los servicios ofrecidos.
En términos más técnicos, el cliente misterioso es “un instrumento usado para valorar los productos y servicios ofrecidos por una compañía desde el punto de vista del cliente”.
Esto significa que nuestros empleados entran en las tiendas o hacen llamadas anónimas actuando como clientes: de este modo pueden valorar la calidad de los productos/servicios, los procedimientos, la conducta de los empleados, el merchandising y la experiencia total desde el punto de vista de los clientes.
De acuerdo con el tipo de compañía y el sector en el que desarrolla su actividad, se asumen diferentes formas, tipologías y consecuentemente, diferentes nombres: Comprador Misterioso, Paciente Misterioso, Invitado Misterioso, Cliente Misterioso, Llamada Misteriosa, Web Misteriosa, Público Misterioso, Inspector Misterioso, Estudiante Misterioso.
Las actividades de los Clientes Misteriosos pueden ser llevadas a cabo mediante:
- personas en los puntos de venta
- por teléfono
- navegando websites de comercio electrónico
- mediante cámaras ocultas
- hablando con el personal o con otros clientes
- usando listas de comprobación
Echemos un vistazo a las diferentes tipologías de Cliente Misterioso que ofrecemos, empezando por La Venta al Por Menor y los Grandes Almacenes.
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Asociados MSPA para investigaciones en todo el mundo
La compañía posee el certificado ISO 9001 para Mystery Shopping por Tuv
13,000 Compradores Misteriosos en toda Europa… un ejemplo de sus clientes