Mystery Client - mystery shopping - mistery client - mistery shopper

El cliente misterioso nació en el sector de la venta al por menor, es por ello que nos centramos en este campo en particular. Con más de 13,000 empleados misteriosos somos capaces de encontrar a su propia clientela y producir resultados más exactos en tiempo real.

La investigación en el sector de la venta al por menos está caracterizada por una gran cantidad de ciclos de inspección. Estos tienen el objetivo de incrementar la alerta del personal a través del conocido como efecto centinela (LINK) y de monitorizar los puntos de venta conocidos por su abundante clientela, alta facturación del personal y altas ventas por unidad de tiempo.

Con la evaluación de este sector, el Cliente Misterioso debe encontrar el perfil de clientela en el punto de venta, mediante sus observaciones relevantes. Es por esta razón que reunimos grandes cantidades de información importante provinentes de nuestros clientes misteriosos, como la edad, nivel de educación, marcas favoritas, tendencias de compra, etc etc.

Toda esta información se encuentra disponible en tiempo real y de forma online por lo que el encargado de la tienda puede revisar los datos relevantes de cualquiera de sus puntos de venta y descargar el Plan de Acción personalizado (lista de inconvenientes que serán tratados de forma más importante en el siguiente ciclo de inspección).

Grandes Almacenes

Con el objetivo de evaluar el funcionamiento de grandes superficies como hipermercados, los clientes misteriosos deben tener un conocimiento del sector adquirido mediante la experiencia directa (clientes regulares) y buenas habilidades de observación para llevar a cabo la inspección de acuerdo con la lista de comprobación. Los Clientes Misteriosos pueden “ver” una gran superficie mejor que un inspector comercial ya que están alerta, por ejemplo, cuando hace demasiado frío o calor en la sección de ropa típica de la estación. Durante la formación, llegan a conocer los procedimientos que emplean las empresas y saben como evaluar la forma en que los empleados se acercan a ellos.

Como ejemplo de algunos de los aspectos que pueden ser inspeccionados tenemos la presencia de productos y promociones caducadas, la correcta disposición de los productos, las presencia y calidad de los promotores, la limpieza general, etc.

Venta al Por Menor

Las inspecciones en el mundo de la venta al por menor llevadas a cabo dentro de boutiques, tiendas, quioscos y otras localizaciones “fijas” son estructuradas en ciclos mensuales o trimestrales debido a su elevado producción y facturación.

Los Clientes Misteriosos evaluan las condiciones de la estructura (disposición de las estanterías, limpieza de los probadores), las promociones temporales y el personal. Los informes son publicados en tiempo real y los defectos más urgentes son comunicados via fax o mediante avisos por email.

Centros Comerciales y Outlets

El problema más importante encontrado cuando se inspecciona un centro comercial o un outlet es el elevado número de puntos de venta disponibles para la evaluación. Cada uno de ellos tiene una tipología diferente con respecto a la variabilidad de la clientela que varía dependiendo del día de la semana, temporada del año y otras condiciones. Por este motivo, varios clientes misteriosos son enviados simultáneamente al lugar para que se pueda llevar a cabo la evaluación de todas las tiendas bajo las mismas condiciones.

Los ciclos de inspección son programados dependiendo de la época con el objetivo de ver los resultados durante días diferentes, temporadas del año o fases.

Nuestra base de datos contiene más de 13,000 compradores con los que podemos contar para las actividades de mystery shopping durante un mismo periodo determinado de tiempo.