Mystery Client - mystery shopping - mistery client - mistery shopper

La inspección de los centros de llamadas requiere inspecciones muy detalladas ya que los centros de llamadas de alta tecnología disponen de sistemas que registran los números de las llamadas entrantes. Por este motivo es vital que nuestras llamadas se realicen desde diferentes lugares y por usuarios regulares del centro en cuestión.

Gracias al elevado número de clientes misteriosos disponibles, podemos generar llamadas usando números desde todas partes de Italia y el extranjero, utilizando también números acordados con nuestros clientes para monitorizar nuestra actividad.

Las inspecciones son llevadas a cabo pidiendo estimaciones y otra información que será insertada en el sistema para su consulta online. Todas las llamadas son realizadas por personal debidamente formado con la posibilidad de simular compras y crear otros perfiles.

Versatilidad de control de la tecnología IVR

Podemos proporcionar un ejemplo de sus “usuarios” con el fin de verificar la capacidad de la tecnología IVR y así proporcionar la información requerida dentro del periodo de tiempo estimado.

La Respuesta de Voz Interactiva (IVR) es un sistema capaz de proporcionar asistencia mediante audio a cualquiera que interactúe el teclado DTMF del un teléfono móvil. De forma más precisa, un sistema IVR puede reproducir una variedad de mensajes pregrabados tales como las opciones de un menú multi-opción, memoriza los datos introducidos por el teclado, envía faxes y se conecta con la base de datos de la firma o con los sistemas CTI. Los sistemas IVR más avanzados permiten reconocimiento de voz, ofreciendo servicios a la persona que llama mediante la compresión de aquello que él/ella dice.

Una de las tareas realizadas por el sistema IVR es la de responder un gran número de llamadas, haciendo más sencillo para los operadores del centro de llamadas el trato con los clientes. Los sistemas IVR habitualmente proporcionan información estándar (ej. Horas de apertura, costes de los servicios, direcciones),  pero a menudo su tecnología no permite al usuario medio recibir la información solicitada, por lo que el sistema redirige gran parte de las llamadas a operadores humanos (que son más costosos).