Los clientes misteriosos en el sector del lujo buscan la excelencia, entendida como la experiencia del comprador que puede ser comparable a la idea que la marca quiere transmitir.
El tipo de inspección es diferente a la inspección “tradicional” debido a la calidad del personal y la precisión de la lista de comprobación:
el personal debe de estar ojo avizor y prestar atención a los pequeños detalles que, en otros sectores, tienen una importancia secundaria;
la absoluta discreción y la exclusiva relación con el cliente, que garanticen la máxima privacidad de la marca;
el conocimiento de idiomas extranjeros permite al cliente misterioso evaluar la capacidad de los vendedor a la hora de satisfacer las necesidades de los turistas, especialmente en puntos de venta Italianos;
la selección del personal en sí debe ser tomada con la mayor atención, considerando los requerimientos de la marca y su tipo de clientela;
cuando se crea la lista de comprobación en el grupo de trabajo, la presencia de un experto en el sector del lujo es vital para que se puedan incluir todos los aspectos releantes para inspección y así poder minimizar el impacto subjetivo del comprador misterioso;
La urgencia con la que identificar problemas potenciales con nuestro sistema, el cual usa mensajes de texto para enviar los resultados de la inspección, permite una comunicación fluida con el centro corporativo en tiempo real.
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Asociados MSPA para investigaciones en todo el mundo
La compañía posee el certificado ISO 9001 para Mystery Shopping por Tuv
13,000 Compradores Misteriosos en toda Europa… un ejemplo de sus clientes