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Los Invitados Misteriosos ayudan a evaluar la satisfacción del cliente en el sector de la hostelería, sector hotelero, spas y restaurantes. Este departamento también se encarga de las inspecciones a oficinas médicas.

El aspecto más importante a la hora de evaluar el sector de la hostelería la habilidad de auditor general. Cuando se inspecciona un hotel de lujo, hay que prestar una atención especial a todos y cada uno de los detalles. Los pequeños detalles son los que mejor acogida tienen entre la gente que normalmente reserva habitaciones en este tipo de hoteles, y las  habilidades de nuestros auditores generales están certificadas por organizaciones internacionales.

Estas inspecciones que utilizan clientes misteriosos, están específicamente diseñadas para la estructura del edificio inspeccionado y pueden ser llevadas a cabo para:

Hoteles, establecimientos de alojamiento y villas turísticas

Nuestra lista de comprobación contiene más de 2,000 detalles inspeccionados los cuales evaluan al personal y las instalaciones turísticas en todos sus aspectos: empezando por la recepción y llegando hasta la sauna, pasando por las actividades de antes de llegar. Los auditores generales a cargo de inspeccionar estas instalaciones son también capaces de comprobar si los servicios ofrecidos se ajustan a las normas específicas del sector. Los informes realizados contienen fotografías de los aspectos potencialmente no conformes e incluso podemos evaluar los servicios comerciales ofrecidos en estas instalaciones a la clientela corporativa.

Restaurantes

Las inspecciones llevadas a cabo en restaurantes requieren un conocimiento adquirido del APPCC o HACCP (por sus siglas en inglés), un proceso sistemático preventivo para garantizar la seguridad alimentaria. Este conocimiento requerido por los inspectores debe estar certificado por cursos de formación y experiencia en el sector. En algunos casos las inspecciones pueden convertirse en discusiones cara a cara dirigidas hacia un fin. Esto ayuda a los inspectores a obtener más detalles con respecto a los aspectos más importantes en la dirección de restaurantes.

Clínicas y oficinas médicas

Las inspecciones llevadas a cabo por invitados misteriosos en clínicas u oficinas médicas requieren una particular atención en los detalles. Los inspectores deben evaluar la forma en la que los pacientes son recibidos, la estructura e higiene e incluso los lugares más oscuros. Por este motivo, estas evaluaciones son llevadas a cabo por personas que trabajan en el sector (doctores o trabajadores de asistencia sanitaria), con experiencia suficiente para llevar a cabo las evaluaciones y analizar los servicios ofrecidos.