Mystery Client - mystery shopping - mistery client - mistery shopper

Ofrecemos soporte para el entendimiento de la experiencia shopping percibida por nuestros clientes (incluso cuando se trata de clientes de su competencia).

Ofrecemos herramientas como store check (comprobante de la tienda), auditoría al por menor, inspecciones basadas en los requerimientos de los clientes, Exit Polls (encuestas realizadas entre las personas que acaban de comprar), encuestas de satisfacción del cliente, investigación en el clima de la empresa y más

La experiencia del cliente es definida como la percepción que el cliente tiene de sus interacciones con una organización. Por lo tanto, la experiencia del cliente es en efecto la habilidad de una compañía para detectar y entender la cara emocional de sus clientes y tomar medidas para que el cliente esté feliz.

En esencia, esto significa que las compañías deberían dar a sus clientes la opción de expresarse, “escucharles”, interpretar sus deseos y crear nuevos servicios o productos que les haga incluso más satisfechos. Existen multitud de instrumentos dedicados al entendimiento de los deseos de los clientes:

• Exit Polls para el entendimiento de la distribución de la clientela
• Encuestas de satisfacción a los clientes
• Inspecciones usando Clientes Misteriosos para fotografiar la calidad actual de la estructura y verificar la conformidad con los estándares corporativos
• Store Check para difundir los procedimientos corporativos y ayudar al personal a respetar los estándares de calidad
• Investigar en el clima social de la compañía (que envuelve al personal) para obtener consejos desde dentro
• Formación después de la inspección. En esta fase, nosotros nos hacemos cargo del diseño del material de formación.

Externalización del control de la red. Este paso no es simplemente beneficioso en cuanto a lo económico, permite una mayor flexibilidad a la hora de llevar a cabo las inspecciones (todos los puntos de venta pueden ser inspeccionados en cortos periodos de tiempo gracias a nuestra red de evaluadores). Más importante, trae beneficios en términos de fidelidad: el personal no al evaluador que siempre cambia.