La encuestas sobre la Satisfacción del Cliente miden si un producto o servicio ofertado por una compañía cumple o excede las expectativas de los clientes. A través de estos estudios podemos entender lo que nuestros clientes piensan acerca de nuestros servicios y de los servicios de la competencia. Esto nos da una idea para mejorar el producto o servicio testado en el estudio.
La información reunida permite a la dirección la identificación del paso para llegar a la perfección: la diferencia entre los niveles de calidad esperados y la calidad ofrecida de acuerdo con un único factor o en su totalidad.
La finalidad del estudio es la de encontrar el punto de encuentro entre la oferta de la compañía y las expectativas del consumidor optimizando los recursos disponibles y tomando medidas e implementando los proyectos para mejorar aquellos aspectos en los cuales la satisfacción del cliente se ha comprobado que es baja.
Las encuestas de satisfacción del cliente son en consecuencia herramientas para que las compañías puedan medir su funcionamiento, la consecución de objetivos y una evaluación global de los logros de la compañía.
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