L'activité de client de mystère vise à découvrir à quel point les clients sont satisfaits avec leurs achats, comment des normes de compagnie sont appliquées dans les magasins et quels clients pensent à la qualité globale des produits et des services offerts. D'ailleurs, pour ceux qui le font, c'est une manière d'amusement de gagner l'argent tout en utilisant un service ou en achetant un produit.
En termes plus techniques, le client de mystère est « un instrument utilisé pour passer en revue les produits et les services offerts par une compagnie du point de vue du client ».
Ceci signifie que nos employés entrent dans les magasins ou effectuent des appels anonymes en agissant comme des clients : de cette façon ,ils peuvent indiquer et évaluer la qualité des produits/des services, les procédures, comportement des employés, la vente et l'expérience globale du point de vue du client.
Selon le type de la compagnie et du secteur dans lequel cette activité est effectuée, il assume différentes formes, typologies et par conséquent, différents noms : Client de mystère, patient de mystère, invité de mystère, client de mystère, appel de mystère, Web de mystère, public de mystère, inspecteur de mystère, étudiant de mystère.
Les activités des clients de mystère peuvent être effectuées :
- Chez la personne à l'intérieur des points de vente
- Par téléphone
- Par la navigation sur des sites Web d'e-commerce
- Avec des caméras cachées
- En parlant au personnel ou à d'autres clients
- En utilisant des listes de contrôle
Jetons un coup d'œil aux diverses typologies des clients de mystère que nous offrons, commençant par le mystère dans la vente au détail et les grands magasins.
Les associés de MSPA pour recherche partout dans le monde
La compagnie est certifiée ISO9001 pour des achats de mystère par Tuv Sud
13.000 clients de mystère dans toute l'Europe… un échantillon de vos clients