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La recherche dans le secteur au détail est caractérisée par un grand nombre de cycles d'inspection. Ceux-ci sont visés dans l’augmentation de la conscience du personnel par l'effet de sentinelle (LIEN) et dans la surveillance des points de vente connus pour leur grande clientèle, chiffre d'affaires de personnel élevé et ventes élevées par unité de temps.
Les clients de mystère évaluant ce secteur doivent étroitement choisir la clientèle générale du point de vente afin que leurs observations soient appropriées. Pour cette raison nous avons recueilli beaucoup de données importantes de nos clients de mystère tels que l'âge, niveau d'éducation, marques de favori, tendances faisant des emplettes et ainsi de suite.
Toutes ces données sont accessibles en ligne en temps réel et chaque directeur de magasin peut vérifier les données concernant son point de vente et télécharger le plan d'action personnalisé (liste de downsides qui joueraient un rôle important dans le prochain cycle d'inspection).

Les grands magasins

Afin d'évaluer l'exécution de grands magasins tels que des hypermarchés, les clients de mystère doivent avoir une connaissance complète du secteur, gagné d'une expérience directe (étant un client régulier) et de bonnes qualifications d'observation pour effectuer l'inspection selon la liste de contrôle.
Les clients de mystère peuvent « voir » un grand magasin mieux qu'un inspecteur commercial parce qu'ils se rendent compte, par exemple, quand il fait trop chaud ou froid dans un département pour le type de vêtements typiques pour la saison. Pendant la formation, ils finissent par savoir que les procédures de la compagnie et savent comment évaluer les employés' manière de les approcher.
D'autres exemples des aspects qui peuvent être inspectés sont la présence des produits expirés et les promotions, l'arrangement approprié des produits, la présence et la qualité des instigateurs, la propreté globale, etc.

Vente au détail

Les inspections dans le monde de vente au détail faite à l’intérieur des boutiques, des magasins, des kiosques et autres « ont déterminé » des endroits qui sont structurés dans les cycles mensuels ou trimestriels dus à leur chiffre d'affaires élevé de produit et de personnel.

Les clients de mystère évaluent les conditions de la structure (installation de rayonnage, propreté des salles de dressage), des promotions provisoires et du personnel. Des rapports sont libérés en temps réel et les pailles les plus pressantes sont communiquées par l'intermédiaire du fax ou des alertes d'email.

Centres commerciaux

La question la plus importante posée lors de l'inspection d'un centre commercial est le grand nombre de points de vente disponibles pour l'évaluation. Ceux-ci ont différentes typologies concernant la variabilité des clients selon le jour de la semaine, de la saison et d'autres conditions. Pour cette raison, plusieurs clients de mystère sont simultanément envoyés sur place de telle sorte qu'ils puissent évaluer tous les magasins dans les mêmes conditions.

Des cycles d'inspection sont programmés selon la période afin de voir ce qui se produit pendant différentes jours, saisons ou phases.

Notre base de données contient plus de 13.000 clients sur lesquels nous pouvons compter pour des activités d'achats de mystère pendant la même période.