Dans le secteur de luxe, noter même les plus petites facettes dans les services reliés au produit vendu est essentiel, car ces services ont un aspect important de la valeur ajoutée du produit.
Ce type d'inspection est différent de faire des emplettes « traditionnel » de mystère dû à la qualité du personnel et à la précision de la liste de contrôle :
Le personnel doit avoir un œil pointu et prêter attention aux petits détails qui, dans d'autres secteurs, ont une importance secondaire;
La discrétion absolue et la relation exclusive avec le client, garantissent pour la marque l'intimité maximale ;
La connaissance des langues étrangères permet à des clients de mystère d'évaluer la capacité du vendeur de satisfaire des demandes venant des touristes, particulièrement dans les points de vente italiens ;
Le choix du personnel lui-même doit être fait avec la plus grande attention, vu les conditions de la marque et son type de clientèle ;
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