Mystery Client - mystery shopping - mistery client - mistery shopper

L'inspection des centres d'appel exigent des caractéristiques très détaillées dans les systèmes de gestion actuels aux centres d'appel de haute technologie peuvent  « enregistrer » les nombres d'appels reçus. Pour cette raison il est essentiel que nos appels soient faits à partir de différents endroits et par les utilisateurs réguliers du centre d'appel en question.

Grace au grand nombre de clients de mystère disponibles, nous pouvons produire des appels en utilisant des numéros de partout dans l’Italie et de l'étranger, également en utilisant des numéros généralement convenus avec nos clients afin de surveiller notre activité. En outre, nous pouvons faire des appels dans une autre langue pour vérifier la capacité du personnel de manipuler un client non-Italien.

Les inspections sont effectuées en demandant des évaluations et toute autre information ce qui est inséré dans le système et ce qui peut être accédé en ligne. Tous les appels sont faits par le personnel correctement qualifié avec la possibilité de simuler des achats et de créer d'autres profils.

Contrôle de polyvalence de technologie d'IVR

La réponse interactive de voix (IVR) est un système capable de fournir l'aide audio à quelqu'un qui agit à l'aide du clavier du DTMF du téléphone portable. Plus précisément, un système d'IVR peut jouer une variété de messages préenregistrés tels que les options multiples d'un menu bien choisi, mémoriser des données présentées par le clavier, envoyer des fax et se relier à la base de données de l'entreprise ou aux systèmes de CTI. Les systèmes d'IVR les plus avancés permettent l'identification de voix, offrant des services à l’appelant par la compréhension de ce qu’il/elle dit.

Une des tâches exécutés par des systèmes d'IVR est de prendre un grand nombre d'appels, facilitant ainsi pour les exploitants du centre d'appel le traitement des requêtes des clients. Les systèmes d'IVR fournissent habituellement des informations standard (c.-à-d. les heures d'ouverture, les coûts de services, les adresses), mais souvent leur technologie ne permet pas à l'utilisateur moyen de recevoir l'information demandée, ainsi le système réoriente une grande partie de ses appels aux opérateurs humains (qui sont plus coûteux).