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L'aspect le plus important quand à l’évaluation du secteur d'hospitalité est la compétence de l'auditeur général. En inspectant un hôtel de luxe, une attention particulière doit être prêtée à chaque détail. Ces détails mineurs sont mieux perçus par les personnes qui réservent régulièrement une salle dans de tels hôtels, et les qualifications de nos auditeurs généraux sont certifiées par des organismes internationaux.

Les inspections qui emploient des invités de mystère sont spécifiquement conçues pour la structure du bâtiment inspecté et elles peuvent être effectuées pour :

Hôtels, commodités et villages touristiques

Notre liste de contrôle contient plus de 2.000 articles d'inspection qui évaluent le personnel et les équipements de touristes dans tous les aspects : à partir de la réception et de l'arrivée au sauna, avec un regard aux activités de pré-arrivée. Les auditeurs généraux responsables d'inspecter ces équipements sont également capables de vérifier si les services sont offerts selon les normes spécifiques du secteur. Les rapports rédigés contiennent des photos des aspects non conformes potentiels, et nous pouvons même évaluer les services commerciaux offerts par ces équipements à la clientèle.

Les restaurants

Les inspections effectuées dans les restaurants exigent une connaissance complète de l'approche préventive de HACCP concernant la sûreté de nourriture. Cette connaissance exigée des inspecteurs doit être certifiée par des cours de formation et une expérience dans le secteur. Dans certains cas les inspections peuvent devenir des discussions en tête à tête envers le dirigeant. Ceci aide des inspecteurs à obtenir plus de détails concernant les aspects les plus importants de la gestion du restaurant.

Les cliniques et les cabinets médicaux

Les inspections effectuées par des invités de mystère dans une clinique ou dans un cabinet médical exigent une attention particulière aux détails. Les inspecteurs doivent évaluer la manière dont les patients sont reçus, la structure et l'hygiène même des endroits les plus obscurs. Pour cette raison, ces évaluations sont faites par des personnes travaillant dans ce secteur (des médecins ou des membres du personnel médical), avec assez d'expérience afin d'évaluer et comparer les services offerts.