Mystery Client - mystery shopping - mistery client - mistery shopper

Nous offrons le support pour la compréhension de l'expérience d'achats perçue par vos clients (même lorsqu'ils sont des clients de vos concurrents).
Nous offrons des outils comme le contrôle de magasin, l’audit de la vente au détail, les inspections basées sur les exigences du client, les sondages, les enquêtes de satisfaction de client, la recherche sur le climat de la compagnie et plus encore.

L'expérience du client est définie comme la perception que les clients ont de leurs interactions avec une organisation. Par conséquent, l'expérience du client est réellement la capacité d'une compagnie de détecter et comprendre le côté émotif de leurs clients et de prendre des mesures de manière à ce que le client soit heureux.

Essentiellement, ceci signifie que les compagnies devraient donner à leurs clients des options pour s'exprimer, les  « écouter », interpréter leurs désirs et créer les nouveaux services ou les produits qui les feraient bien plus satisfaits. Il y a beaucoup d’instrument utilisés dans la compréhension des désirs des clients :

• Le sondage pour comprendre la  distribution de la clientèle.
• les enquêtes de satisfaction clients
• Des inspections en utilisant des clients de mystère pour photographier la qualité réelle de la structure et pour vérifier la conformité de la structure avec les standards.
• Le contrôle de magasin pour diffuser des procédures de corporation et pour aider le personnel à respecter les standards de la qualité.

Une recherche sur le climat social de la compagnie (faisant participer le personnel) pour obtenir le conseil de la formation interne après l'inspection. À cette phase, nous participons à concevoir le matériel de formation.