Les sondages sont des aperçus pris devant des points de vente (les vôtres ou ceux des concurrents) qui demandent l’opinion du client et les profilent.
Il est possible d'examiner les motifs pour accepter ou refuser d’acheter, comprendre les tendances d'achats et les motivations derrière le choix de nos clients ou celui de nos concurrents. Nous recommandons des sondages à nos clients qui n'ont pas des données démographiques sur leur clientèle pour chaque point de vente, afin que nous puissions choisir un type approprié de client de mystère qui effectuerait des inspections du réseau, menant à des résultats plus précis.
Avantages:
- Profilage précis de clientèle. Les sondages nous permettent de comprendre exactement comment votre clientèle est structurée socialement, économiquement et démographiquement.
- Avis véritables. À la différence des aperçus habituels effectués par téléphone, les sondages permettent à des clients de se rappeler de leur expérience d'achats avec l'exactitude maximale.
- Finir par savoir les motifs des refus d’achats est la seule technique qui nous permet de comprendre un manque dans les ventes ou des éventuelles plaintes juste après la visite
Ce qui peut être vérifiée en utilisant Exit Poll
- La composition de votre propre clientèle ou celle de vos concurrents
- La distribution horaire des visites client
- Les opinions sur les produits acheté ou pas
- La composition des types d’achats
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