Mystery Client - mystery shopping - mistery client - mistery shopper

Forrester ha condotto un'analisi su 10.000 persone che usano internet per esprimere opinioni e ha fatto per la prima volta un po' di conti:

1. contare le influenze dei social network: l'indagine ha stimato che negli USA si generano 256 miliardi di impression in grado di influenzare altri consumatori ogni anno e il 62% viene da Facebook.
2. contare le influenze che vengono dai post su blog, commenti, forum: in questo caso si stima che, sempre negli USA si creano quasi 2 miliardi di post "influenzanti" l'anno, e che ognuno di questi post è visto da 150 persone

Il totale fa 500 miliardi di post "influenzanti" l'anno che sono 1/4 dei post pubblicitari classici ma più credibili perchè provengono da amici, l'80% di questi post sono generati da una minoranza "chiacchierona": 
E' chiaro che si deve evitare che un nostro cliente poco soddisfatto si iscriva alla minoranza chiacchierona. Si può evitare comprendendo in anticipo l'esperienza che facciamo vivere ai clienti come al solito con il Mystery Shopping