Il Mystery Client è una metodologia di verifica della soddisfazione del cliente, dell'applicazione degli standard aziendali e della qualità percepita dalla clientela, inoltre, per chi lo fa è un modo divertente per guadagnare denaro mentre compra o usufruisce di un servizio.
Più tecnicamente, si tratta di “uno strumento per valutare i servizi ed i prodotti offerti da un’azienda dal punto di vista del cliente”
Tutto ciò in concreto significa andare nei negozi o telefonare in forma anonima e comportarsi come un cliente: in tal modo si possono rilevare e valutare la qualità dei servizi, le procedure, il comportamento dei dipendenti, il merchandising e la qualità dei prodotti con “l’occhio del cliente”.
In base al tipo di azienda e al settore nel quale viene effettuato, questo strumento assume forme, tipologie e, conseguentemente, denominazioni diverse: Mystery Shoppers, Mystery Patient, Mystery Guest, Mystery Client, Mystery Call, Mystery Web, Mystery Public, Mystery Inspector, Mystery Student.
Le attività di Mystery Client possono essere svolte:
- di persona presso i punti vendita
- telefonicamente
- navigando in siti di E-Commerce
- con telecamere nascoste
- parlando con il personale o con altri clienti
- utilizzando Check list
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