Mystery Client - mystery shopping - mistery client - mistery shopper

Il mystery client nel settore del lusso è la ricerca dell’eccellenza intesa come meticolosa ricerca di un’esperienza di acquisto che sia paragonabile all’idea che il marchio vuole comunicare. Il settore lusso è quello in cui notare le più piccole sfaccettature perché i servizi connessi al bene venduto sono una parte importante del valore aggiunto.

Si differenzia dal mystery shopping “tradizionale” per le qualità del personale impiegato e per la specificità della check list:

il personale deve avere un occhio chirurgico teso alla ricerca dei minimi dettagli che, in altri settori, rivestono un’importanza relativa;

l’assoluta discrezione e un rapporto di esclusività che garantiscono la massima riservatezza al brand;

la conoscenza di lingue straniere permette la verifica della capacità soddisfare le richiesta da parte di turisti, soprattutto per i punti vendita situati in Italia;

l’estrazione sociale stessa del personale deve essere frutto di un’attenta riflessione tenendo conto delle specificità del brand e della sua clientela tipo;

nel workgroup di costruzione della check list è importantissima la presenza di un esperto del mondo del lusso in modo da rendere esaustiva la valutazione del punto vendita e oggettiva l’attività dei mystery shopper;

l’immediatezza nell’individuazione dei problemi potenziali che il nostro sistema, che utilizza gli sms per inviare i risultati della visita, permette di comunicare alla casa madre in tempo reale.