Mystery Client - mystery shopping - mistery client - mistery shopper

La valutazione dei call center presente delle specifiche molto dettagliate in quanto i sistemi di gestione dei call center di ultima generazione, sono in grado di “registrare” i numeri dai quali vengono effettuate le chiamate; per questo motivo è necessario che le nostre chiamate siano effettuate da punti differenti e da utenti normali de call center in esame.

Grazie al grande numero di mystery client di cui disponiamo possiamo generare chiamate con numeri da tutta Italia, dall’estero e da numerazioni co-decise insieme ai nostri clienti per monitorizzare le nostre attività. Inoltre possono essere effettuate chiamate in lingua per verificare la capacità del personale addetto di gestire un cliente non italiano.

Le verifiche vengono effettuate richiedendo preventivi e altre informazioni che vengono acquisite dal sistema e verificabili via web.  Tutte le chiamate sono effettuate da personale appositamente formato con possibilità di acquisti simulati e altri profili.

Controllo usabilità degli IVR

Possiamo fornire un campione di vostri “utenti” per verificare la capacità degli alberi IVR di fornire le informazioni richieste nel tempo stimato.

Per Interactive Voice Response (IVR) si intende un sistema capace di recitare informazioni ad un chiamante interagendo tramite tastiera telefonica DTMF. Più in particolare, un sistema IVR, di solito, consente di recitare un insieme di messaggi preregistrati, recitare menù a scelta multipla, memorizzare dati introdotti da tastiera, mandare fax, interrogare sia database aziendali che sistemi CTI. I sistemi IVR più evoluti integrano il riconoscimento vocale, il quale consente di offrire un servizio al chiamante riconoscendo naturalmente il linguaggio parlato.

Uno dei compiti di un IVR è quello di alleggerire il carico di chiamate pervenute agli operatori di un call center fornendo informazioni standard e frequentemente richieste (es: orari di apertura e chiusura, costo dei servizi, indirizzi). Ma spesso la costruzione degli alberi non consente all’utente medio di recepire le informazioni richieste e destina la maggior parte delle chiamate alle opzioni di interazione uomo-uomo (più costose).