Fattore fondamentale nelle indagini nel settore accoglienza è la competenza degli auditor, valutare un albergo di categoria lusso impone una grande capacità di percepire anche le minime sfumature che spesso sono appannaggio di personale che abitualmente viaggia in alberghi della categoria. Per questo i nostri auditor sono qualificati da organismi internazionali.
Le indagini con ospiti misteriosi (Mystery Guest) sono specificamente progettate per il tipo di struttura da valutare e possono essere condotte su:
Alberghi, strutture ricettive e villaggi
La nostra check list è composta da oltre 2.000 items per valutare il personale e la struttura in tutti i sui punti: dalla reception alla sauna passando per il pre-arrival. Gli auditor che valutano le strutture ricettive sono in grado di valutare anche la conformità alla normativa del settore. Vengono prodotti report fotografici delle eventuali non conformità e possono essere valutati i servizi commerciali resi dalla struttura alla clientela aziendale.
Ristoranti
Le indagini sui ristoranti comportano la necessaria conoscenza della normativa HACCP sull’igiene degli alimenti, il possesso dei requisiti da parte degli auditor è necessariamente certificato da corsi ed esperienza nel settore. In alcuni casi le indagini possono trasformasi nella fase finale in audit face to face per approfondire le tematiche più importanti con la gestione della struttura
Cliniche e studi medici
Le verifiche in modalità mystery shopping nelle cliniche e negli studi medici pongono l’attenzione sulle qualità degli operatori di contatto con i pazienti, sulla struttura, sull’igiene anche dei punti più nascosti e sono effettuate da personale del settore (medici o personale sanitario) con competenze ed esperienze nella comparazione dei servizi,
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Soci MSPA per indagini in tutto il mondo
Azienda certificata ISO 9001 per il Mystery Shopping da Tuv Italia
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