Mystery Client - mystery shopping - mistery client - mistery shopper

Il settore Automotive si occupa di indagini su:

Autosaloni e Officine

Per poter valutare gli autosaloni o le officine dobbiamo poter fornire ai nostri clienti shopper dotati di quel particolare tipo di auto, dello stesso marchio o di un concorrente del marchio da valutare. Per questo nel nostro database conosciamo la marca e il modello delle automobili dei nostri shopper.

Nelle indagini mystery motorist si valutano le strutture, le competenze del personale, la rispondenza dell’offerta alle procedure aziendali e vengono acclusi alla verifica preventivi e quant’altro necessario. Possiamo svolgere indagini con danno simulato attraverso reti di officine a noi collegate presenti su tutto il territorio nazionale.

Indagini su aree di Servizio

Le indagini su aree di servizio presentano la specificità di essere vicine al mondo retail nella parte oil, parte del mondo automotive nella parte officina e strutturate come GDO nella parte convenience: possono essere valutate solo da chi ha esperienza nei tre settori. Per valutare le aree di servizio conosciamo la percorrenza dei nostri shopper. Il nostro sistema informatico ci consente di inviare le indagini in “tempo reale” con alert direttamente alla proprietà o alla manutenzione.

Agenzie di Noleggio (auto e veicoli commerciali)

Nel settore noleggio viene privilegiata la capacità di problem solving vista la clientela tipo che usufruisce dei servizi: si valuta come il personale sia stato in grado di risolvere piccoli o grandi problemi che il cliente, spesso business, si trova ad affrontare.