Mystery Client - mystery shopping - mistery client - mistery shopper

Le indagini nel settore retailing hanno la caratteristica comune di avere molti cicli di verifica per aumentare l’attenzione del personale attraverso l’effetto sentinella (LINK) e per tenere sotto controllo punti vendita che sono caratterizzati da alto afflusso, alti turnover del personale e alto numero di merci vendute per unità di tempo.

I Mystery Client che valutano questo settore devono essere esattamente un campione rappresentativo della clientela del punto vendita ed è per questo che conosciamo così tanti dati dei nostri mystery client, età, titolo di studio, brand preferiti, tipologia di acquisto ecc. ecc.

Tutti i dati sono disponibili via web in tempo reale e ogni store manager può consultare i dati del proprio punto vendita e scaricare il proprio Action Plan (lista di criticità che sarà oggetto di maggiore attenzione nel ciclo successivo).

Grande Distribuzione

Per poter valutare attentamente un ipermercato si devono avere conoscenza approfondita del settore attraverso l’esperienza diretta (essere un acquirente abituale) e capacità di osservazione per controllare i punti della check list. Un Mystery Client riesce a “vedere” meglio un grande magazzino di un ispettore commerciale perché riesce a percepire quando in un reparto, ad esempio, fa troppo freddo per l’abbigliamento indossato nella stagione. Attraverso la formazione conosce le procedure aziendali e sa valutare se il modo di approcciare il cliente al banco fresco è conforme o no.

Si può valutare, per fare qualche esempio, la presenza di prodotti scaduti, delle promozioni, del corretto posizionamento dei prodotti, la presenza e la competenza dei promoter, la pulizia della struttura…

Retailing

Le indagini nel mondo dei punti vendita retail come boutique, negozi, chioschi e in altre location “fisse” sono strutturate per cicli mensili o trimestrali per l’alto turnover delle merci e del personale.

Il mystery client valuta la struttura (allestimento degli scaffali, pulizia dei camerini), le promozioni temporanee e il personale. I report sono emessi in tempo reale e vengono segnalate le anomalie più urgenti attraverso alert via fax o email

Centri commerciali e Outlet

La problematica più importante che si incontra valutando un centro commerciale o un outlet è l’alto numero di punti vendita da valutare di differente tipologia connessa con la variabilità delle presenze legata al giorno della settimana, al periodo ecc. Per questo si utilizzano diversi Mystery Client tutti contemporaneamente presenti nel centro per ottenere una valutazione di tutti i negozi nelle stesse condizioni.
I cicli di verifica vengono programmati campionando il periodo per avere valutazioni in giornate, stagioni e fasi diverse.

Anche per questo il nostro registro con oltre 13.000 shopper consente di poter contare su un numero molto alto di Mystery disponibili nello stesso periodo di tempo.