我々はお客様の顧客（彼らがお客様の競争相手でも）によって感知された買い物の経験を理解するための支援を提供します。
お店の調査、小売の監査、顧客の要求に基づいた監査、出口調査、顧客の満足度調査、会社の顧客に関する調査などのツールを提供します。
顧客の経験は顧客がある組織と関わりを持って感じたことと定義されます。それゆえに、顧客の経験は実際に会社の顧客の感情的な部分を探知し、理解するための会社の能力でああり、また、顧客が幸せになるような措置をとる会社の能力でもあります。
要するに、これは会社が顧客に彼ら自身を表現し、オプションを与えるべきなのです。これは顧客の話を「聞いて」、彼らの要求を解釈し、顧客が更に満足するような新たなサービスや製品を創りだすことを意味しています。顧客の要求を理解することを目的とした多くの道具があります。
- 顧客の分配を理解するための出口調査
-
顧客満足度調査
-
本当の構造の質を写真に収めるため、また企業基準に対する構造の準拠を証明するためのミステリー・クライアントを使っての監査。
-
企業手続きを広め、従業員が品質基準を尊敬するのを支援するための店舗監査。
-
内部からの助言を獲得するのために企業の社会的風土（従業員も関わる）に関する調査
-
監査の後の研修。この段階において、我々は研修教材をデザインするのに参加します。
ネットワークのコントロールを外部発注する
これは経済的に効果があるだけでなく、監査（ネットワーク評価者のおかげですべてのセールスポイントが短時間で調査される。）をより自由に実施することを可能にします。最も大切なことは、このことが約束厳守の恩恵をもたらします。つまり、従業員は評価が変わることを知らないのです。
| 次 > |
|---|
