顧客満足度調査は企業に提供された製品やサービスが顧客の期待に見合うか超えているかを調査します。これらの研究を通じて、我々は我々のサービスや我々の競争相手のサービスについて顧客が考えていることを理解できます。このことは研究において試された製品あるいはサービスの向上のための考えを我々に与えてくれます。
た情報は経営が完璧性に対する差を特定することを可能にします。つまり、期待される質のレベルと１つの要因あるいは要因全体により提供された質の差です。
調査の目的は利用可能な情報資源を最適化して、対策を取って、顧客の満足度が低いと証明された面を向上させるために計画に導入することで会社が顧客の期待に合わせることです。
顧客の満足度調査はこのように会社の業績、目的の獲得、及び、会社の業績全体的な評価を測定するために使われます。この種の調査は様々な方法を用いて行われます。店舗の外（出口調査）、電話あるいは電子メールによる調査などです。
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