我々は、顧客をより良く理解するために、ミステリー・ショッピング、顧客の満足度調査、そしてその他の効果的な方法を通じて顧客の経験を調査することを専門としています。
買い物に顧客が満足しているか、会社の標準がストアで適用されているか、提供されている製品やサービスの全体的な質について顧客がどう思っているかを見つけ出すのがミステリークライアントの目的です。さらにサービスを使用する、または製品を購入する顧客によってこれはお金を稼ぐ楽しい方法です。
より専門的な用語において、キステリー・クライアントは「顧客の視点から会社によって提供された製品とサービスを調査するために使われる道具」です。
これは我々の従業員が我々のお店に入ったり、匿名の電話をしたり、顧客として振る舞うことを意味しています。つまり、このようにして調査を行う我々の従業員は、製品/サービス、手続き、従業員の態度、販売方法の質及び、顧客の視点から全般的な経験を示し、評価しています。
この活動が実施された企業の種類とその部門によると、企業は異なる形態、類型学を想定していて、その結果、Mystery Shopper(秘密の買い物客), Mystery Patient（秘密の患者）, Mystery Guest（秘密のゲスト）, Mystery Client（秘密の顧客）, Mystery Call（秘密の電話）, Mystery Web（秘密のウエブ）, Mystery Public（秘密の人々）, Mystery Inspector（秘密の調査）, Mystery Student（秘密の学生）などの異なる名前になった。
ミステリー・クライアントの活動は以下のように実施されます。
- セールス・ポイントにいる人によって
- 電話で
- 電子商取引ウェブサイトをブラウズして
- 隠しカメラで
- 職員や他のクライアントとお話して
- チェックリストを使用して
小売販売店とデパートでのミステリーから始まる我々が提供するミステリー・クライアントの様々な類型を見てください。
| 次 > |
|---|
