コールセンターの監査は高度な科学技術のコールセンターにおいて運営システムが存在する限りにおいてかかってくる電話の件数を「記録」できる非常に詳細な仕様を必要としています。
多くの対応できるミステリー・クライアントのおかげで、我々はイタリア全体そして外国からの電話番号を使用して電話できます。また、我々の活動を監視するために顧客と我々の相互の合意に基づいた電話番号も使用しています。更に、我々はイタリア人以外の顧客にも対応できる従業員の能力を調べるために他の言語での電話もします。
監査はシステムに入れられている評価や他の情報を尋ねることによって実施されます。また、オンラインでのアクセスもできます。すべての電話は購入を促し、他の利益を創りだす可能性のある適切に訓練を受けた従業員によって行われます。
双方向音声応答技術の多用途性
我々は想定された時間枠内で要求されている情報を提供するために双方向音声応答技術の能力を証明するためにお客様の「ユーザー」のサンプルを提供できます。
双方向音声応答(IVR)は携帯電話のDTMFキーボードを使用して交流を図る人に音声的援助を提供できるシステムです。より正確には、双方向音声応答システムは多肢選択式メニューのオプションのような記録された多様なメッセージを流したり、キーボードにより導入されたデータを記憶したり、ファックスを送信したり、企業のデータベースあるいはCTIシステムを接続したりできます。最も発達している双方向音声応答システムは音声認識、電話をかけた人が言ったこと理解するためのサービスを提供することを可能にします。
双方向音声応答システムによって行われているタスクの1つは大量の電話をかけることです。これはコールセンターのオペレーターが顧客に対応することを容易にします。双方向音声応答システムは常に標準的な情報（つまり、営業時間、サービスの価格、住所など）を提供しますが、それらの技術は普通のユーザーが要求する情報を受け取ることを許可しないことも多いため、そのシステムはオペレーターにそのような要求の電話がリダイレクトされてしまいます。（これはより費用がかかります。）
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