Mystery Client - mystery shopping - mistery client - mistery shopper

Nós fornecemos apoio para compreender a experiência de compra percebida pelos seus clientes (mesmo quando são clientes dos nossos competidores).
Nós oferecemos ferramentas tais como verificação da loja, auditoria de retalho, inspecções baseadas nos requisitos do cliente, Sondagens de Saída, inquéritos de satisfação ao consumidor, pesquisa do ambiente da empresa e muito mais.

A experiência do consumidor é definida como a percepção que os clientes têm das suas interacções com uma organização.

Por isso, a experiência do consumidor é na verdade a capacidade de uma companhia detectar e compreender o lado emocional dos seus clientes e de tomar medidas tendo em vista a satisfação do consumidor.

Na sua essência, isto significa que as companhias devem dar aos seus clientes opções para se expressarem, “ouvi-los”, interpretar os seus desejos e criar novos serviços ou produtos que os façam ainda mais satisfeitos. Existem muitos instrumentos dirigidos à compreensão dos desejos dos clientes:

• Sondagens de Saída para compreender a distribuição da clientela
• Inquéritos de satisfação ao consumidor
• Inspecções usando Clientes-Mistério para fotografar a qualidade actual da estrutura e para verificar a adequação da estrutura com os standards corporativos
• Verificações de loja para espalhar os procedimentos corporativos e para ajudar o pessoal a respeitar as normas de qualidade
• Pesquisa do clima social da empresa (envolvendo o pessoal) para obter conselho do interior
• Treino após a inspecção. Nesta fase, nós tomamos parte no desenho do material de treino.

Outsorcing do controlo da rede. Isto é não só benéfico economicamente, mas também permite maior flexibilidade ao levar a cabo as inspecções (todos os pontos de venda podem ser inspeccionados em curtos períodos de tempo graças aos nossos avaliadores de rede). Mais importante, isto trará benefícios em termos de fidelidade: o pessoal não saberá quem é o avaliador que muda sempre.