As Sondagens à Saída são inquéritos feitos em frente dos pontos de vendas (os seus próprios ou os da competição) que perguntam a opinião dos clientes e os seus perfis. É possível verificar os motivos para as compras ou recusas de compras, perceber as tendências de compra e as motivações por trás das escolhas dos clientes ou dos seus competidores.
Nós recomendamos as sondagens à saída aos nossos clientes que não possuem informação demográfica da sua clientela para cada ponto de venda, para nos permitir seleccionar o tipo apropriado de cliente-mistério que levará a cabo as inspecções da rede, levando a resultados mais precisos.
Vantagens:
- Perfil preciso do cliente. As Sondagens à Saída permitem-nos compreender exactamente como são os seus clientes socialmente, económica e estruturados demograficamente.
- Opiniões genuínas. Ao contrário dos questionários usuais levados a cabo por telefone, as sondagens à saída permitem-nos relembrar a sua experiência de compra com a máxima precisão.
- Conhecermos o motivo para as suas recusas de compra é a única técnica que nos permite compreender uma falha nas vendas ou queixas possíveis imediatamente após a visita.
O que pode ser verificado utilizando as Sondagens à Saída
- A composição da sua própria clientela ou a dos seus concorrentes
- A distribuição horária das visitas dos clientes
- Opiniões acerca dos produtos comprados ou não
- A composição dos tipos de compras
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