A actividade do Cliente-Mistério tem por objectivo saber o quão satisfeitos estão os consumidores com a sua compra, como são aplicados os padrões da companhia nas lojas e o que pensam os consumidores acerca da qualidade global dos produtos e serviços oferecidos. Para além disso, para aqueles que o fazem, é um modo engraçado de obter rendimento enquanto usam um produto ou compram um produto.
Em termos mais técnicos, o cliente-mistério é um “instrumento usado para analisar os produtos e os serviços oferecidos por uma empresa do ponto de vista do consumidor”.
Isto significa que os nossos empregados entram nas lojas ou fazem chamadas anónimas e agem como clientes: deste modo podem revelar e avaliar a qualidade dos produtos/serviços, os procedimentos, o comportamento dos empregados, a comercialização e a experiência global do ponto de vista do cliente.
De acordo com o tipo de companhia e sector onde a actividade é efectuada, assume diferentes formas, tipologias e consequentemente, nomes diferentes: Comprador-Mistério, Paciente-Mistério, Convidado-Mistério, Cliente-Mistério, Chamada-Mistério, Rede-Mistério, Público-Mistério, Inspector-Mistério, Estudante-Mistério.
As acividades dos Clientes-Mistério podem ser levadas a cabo por diversos modos:
- Pessoalmente nos pontos de venda
- Por telefone
- Navegando em sites de comércio electrónico
- Com câmaras escondidas
- Falando com o pessoal e outros clientes
- Usando listas de verificação
Vamos olhar para as várias tipologias de Clientes-Mistério que oferecemos, começando com o Mistério nos Departamentos e Lojas de Revenda.
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Associados MSPA para pesquisas em todo o mundo
A companhia é certificada com a norma ISSO 9001 para as Compras-Mistério pela TUV
13,000 Clientes-Mistério em toda a Europa… uma amostra dos seus clientes