Mystery Client - mystery shopping - mistery client - mistery shopper

A inspecção de call-centers requer especificações muito detalhadas enquanto os sistemas de gestão presentes nos call-centers de alta tecnologia podem gravar os números das chamadas recebidas. Por esta razão é vital que as nossas chamadas possam ser feitas de diferentes localizações e por utilizadores regulares da central em questão.

Graças ao largo número de clientes-mistério disponíveis, nós podemos gerar chamadas usando números do país e do estrangeiro, usando também números acertados antecipadamente com os nossos clientes para permitir a monitorização da nossa actividade. Além disso, nós podemos fazer chamadas em outras línguas para verificar a capacidade do pessoal em atender um cliente não nacional.

As inspecções são levadas a cabo perguntando estimativas e outra informação que é introduzida no sistema e que pode ser acedida online. Todas as chamadas são efectuadas por pessoal adequadamente treinado com a possibilidade de simular compras e criar outros perfis.

Controlo de Versatilidade da RVI

Nós podemos fornecer uma amostra dos nossos utilizadores para a tecnologia da RVI ser verificada para fornecer a informação requerida dentro do prazo estimado.

A Resposta de Voz Interactiva (RVI) é um sistema capaz de fornecer assistência áudio a alguém que interage usando o teclado DMTF de telefones móveis. Mais precisamente, um sistema RVI pode passar uma variedade de mensagens pré-gravadas tais como as de um menu de escolha múltipla, memorizar a informação introduzida num teclado, enviar faxes e ligar-se à base de dados da empresa ou aos sistemas de CTI. Os sistemas de RVI mais vançados permitem reconhecimento de voz, oferecendo serviços a um cliente através da compreensão daquilo que o utilizador diz.

Uma das tarefas realizadas pelos sistemas de RVI é o de atender um largo número de chamadas, tornando mais fácil aos operadores da central lidar com os clientes. Os sistemas RVI fornecem usualmente informação standard (por exemplo: horas de abertura, custos dos serviços, moradas), mas muitas vezes a sua tecnologia não permite ao utilizador mediano receber a informação necessitada, por isso o sistema redirecciona uma grande parte das chamadas para os operadores humanos (que é mais dispendioso).