Mystery Client - mystery shopping - mistery client - mistery shopper

A pesquisa no sector de retalho é caracterizada por um largo número de ciclos de inspecções. Estes são dirigidos ao aumento da consciencialização do pessoal através do efeito sentinela e ao monitorizar os pontos de venda conhecidos por grande clientela, alta rotação de pessoal e grandes vendas por unidade de tempo.

A avaliação do Cliente-Mistério a este sector tem de combinar perfeitamente com os clientes habituais do ponto de venda para que a sua observação possa ser relevante. Por este motivo nós reunimos informações bastante importantes dos nossos clientes-mistério tais como a idade, nível educacional, marcas favoritas, tendências de compra e por aí adiante.

Toda esta informação está disponível online em tempo real e cada gestor de loja pode verificar a informação relevante para o seu ponto de venda e descarregar o Plano de Acção personalizado (lista de desvantagens que terão um papel principal no próximo ciclo de inspecções).

Para se poder avaliar a performance de grandes lojas tais como hipermercados, os clientes-mistério têm de possuir um vasto conhecimento do sector ganho através da experiência  (sendo um cliente regular) e boas capacidades de observação para levar a inspecção a cabo de acordo com a lista de verificação. Os Clientes Mistério podem “ver” uma grande loja melhor do que um inspector comercial porque estão conscientes, por exemplo, quando está muito quente ou muito frio num departamento destinado ao tipo de roupas típicas da estação. Durante o treino, aprendem os procedimentos da companhia e sabem como avaliar o modo como os empregados os abordam.

Outros exemplos de aspectos no mundo do retalho que podem ser inspeccionados são a presença de produtos expirados e as promoções, a colocação apropriada dos produtos, a presença e a qualidade dos promotores, a limpeza geral, etc.

Retalho

As inspecções no mundo do retalho efectuadas dentro de botiques, quiosques e outros locais “fixos” são estruturadas em ciclos mensais ou trimestrais devido à alta rotação de produtos e de pessoal.

Os Clientes-Mistério avaliam as condições da estrutura (configuração das prateleiras, limpeza dos gabinetes de prova), as promoções temporárias e o pessoal. Os relatórios são lançados em tempo real e as falhas mais urgentes são comunicadas via fax ou alertas de correio electrónica.

Centros Comerciais e Outlets

O assunto mais importante mais encontrado quando se inspecciona um centro comercial ou um outlet é o largo número de pontos de venda disponíveis para avaliação. Estes têm diferentes tipologias respeitantes à variedade dos clientes de acordo com o dia da semana, estação e outras condições. Por esta razão, vários clientes-mistério são enviados simultaneamente para o local para que possam avaliar todas as lojas nas mesmas condições.

Os ciclos de inspecção são calendarizados de acordo com o período para que se possa ver o que acontece durante diferentes dias, estações ou fases.

A nossa base de dados contém mais de 13,000 compradores com que podemos contar para as actividades de compras-mistério durante o mesmo período de tempo.