Os clientes-mistério no sector de luxo buscam excelência, compreensão de como a experiência de compra pode ser comparável à ideia que a marca quer transmitir. No sector do luxo, reparar mesmo nas mais pequenas facetas do serviço ligadas ao produto vendido é essencial, porque estes serviços são um aspecto importante do valor acrescentado do produto.
Este tipo de inspecção é diferente da “tradicional” compra-mistério devido à qualidade do pessoal e à precisão da lista de verificações:
O pessoal têm de ter um olhar aguçado e prestar atenção aos pequenos detalhes que, noutros sectores, têm uma importância secundária;
A absoluta discrição e relação exclusiva com o cliente, ambas garantindo a privacidade máxima da marca;
O conhecimento de línguas estrangeiras permite aos clientes-mistério avaliarem a capacidade dos vendedores em satisfazer os pedidos vindos de turistas, especialmente em pontos de venda portugueses;
A selecção do pessoal deve ser feita com a maior atenção, considerando os requisitos da marca e o seu tipo de clientes;
Quando a lista de verificações é criada no grupo de trabalho, a presença de um perito no sector do luxo é vital para permitir a inclusão de todos os aspectos relevantes para inspecção e para minimizar o impacto da subjectividade do cliente-mistério;
O imediatismo para identificar problemas potenciais com o nosso sistema, que use mensagens de texto para enviar os resultados da inspecção, permite uma comunicação suave com o centro corporativo em tempo real.
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