O nosso departamento automóvel leva a cabo inspecções em:
Stands e Negociantes de Automóveis
Para poder inspeccionar stands ou negociantes de automóveis, os nossos clientes-mistério devem ser familiares com o tipo particular de automóvel em causa, com a marca ou com uma das marcas da concorrência. Isto é a razão pela qual temos um registo do tipo de carro que os nossos compradores têm.
As inspecções do motorista-mistério avaliam a estrutura e as suas instalações, os conhecimentos do pessoal e a adesão das ofertas à política da companhia. As inspecções incluem estimativas e outra informação oferecida aos clientes. Nós levamos a cabo inspecções de dano simulado através de redes de negociantes e trabalhamos em todo o país.
Estas inspecções são semelhantes aos outros tipos de inspecções. A área das estações de serviço é similar ao mundo do retalho, o serviço de peças automóveis lembra os stands e as lojas são muito parecidas com as lojas de departamento. Deste modo, as estações de serviço apenas podem ser inspeccionadas por aqueles com experiência nestes três sectores. Durante a avaliação nós sabemos exactamente onde os nossos clientes irão a seguir, e a nossa plataforma de TI permite-nos enviar os resultados em tempo real, com alertas enviados directamente para o gestor ou para a manutenção.
Agências de Aluguer (automóveis e veículos comerciais)
No mundo do aluguer de automóveis, a capacidade de resolução de problemas é essencial para todos os empregados. Os nossos clientes-mistério avaliam o modo como o pessoal é capaz de resolver problemas menores e mais complexos encontrados pelos clientes, que geralmente provêm do mundo empresarial.
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Associados MSPA para pesquisas em todo o mundo
A companhia é certificada com a norma ISSO 9001 para as Compras-Mistério pela TUV
13,000 Clientes-Mistério em toda a Europa… uma amostra dos seus clientes