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Em todas as notícias, as companhias anunciam durante meses que terão em conta o conselho do cliente…e começam agora a fazê-lo:
O Google inclui apreciações nos seus próprios anúncios de texto (nós usamos, eles comentam e destroem). O CUGE ( Avaliações Geradas pelo Consumidor), lançou um importante portal de classificações e avaliações. São criadas dezenas de páginas da internet com conselhos (especialmente para não efectuar determinadas compras), tais como o blog Hotels Uptake, que lista os piores hotéis na América, de acordo com apreciações dos usuários.
As grandes marcas estão a preparar elas próprias grupos de trabalho interno para descobrir o que pensam os seus clientes. A sua utilidade é dupla: por um lado, percebem onde devem ser feitos melhoramentos nas suas companhias e nas dos seus concorrentes, e por outro lado, evitam “desastres comerciais”.