Мы предоставляем полную картину отношения клиентуры к Вашему сервисному центру, включая тех клиентов, которые обратились к Вашим конкурентам.
Мы предлагаем Вашему вниманию полный спектр проверок на соответствие клиентским запросам, с учетом опросов общественного мнения, общего климата в компании и многих других паратметров.
Клиентский опыт определяется как суммарный опыт взаимодействия покупателя с представителями организации. Таким образом, клиентский опыт является ресурсом для организации по изучению эмоциональной составляющей в отношениях с клиентом.
По существу, это означает, что компаниям следует предоставлять клиентам возможность выражать свои чувства, мнение по поводу контакта, а главное, - прислушиваться к этому мнению, учитывать его в дальнейшем развитии, чтобы допиться еще большей популярности. Существует множество инструментов, которые позволяют это мнение узнать:
- Опрос клиентов на выходе по окончании сделки
- Анкетирование по установлению степени удовлетворенности
- Инспекции с использованием «мнимого покупателя» для анализа реального положения вещей, его соответствия заявленным стандартам.
- Проверка всех магазинов с целью унификации всех процедур в компании
- Исследование «социального климата» в компании (включая персонал), принятие решения о направлении дальнейшего развития на внутреннем уровне.
- Тренинги по итогам исследований. На этой фазе мы можем предложить Вам помощь в подготовке необходимых материалов.
Контроль работы сети. Это не только экономически выгодный, но и довольно простой и быстрый способ проверки (благодаря нашей обширной сети работников). Что наиболее важно, такого рода проверки особенно надежны в связи с тем, что Ваш персонал не видит «мнимых клиентов», которые к ним обращаются.
| Следующая > |
|---|
Компания MSPA объединяет исследователей со всех уголков земного шара.
Компания имеет сертификат ISO 9001 стандартизации услуги «мнимого клиента» согласно нормам Италии.
13 000 «мнимых клиентов» по всей Европе… таких же, как и Ваши.