Целью такой деятельности является исследование мнений ваших покупателей о приобретенных покупках, об ассортименте, о том, насколько эффективной была помощь персонала, и об атмосфере в целом, которая царит в магазине. Более того, этот процесс доставляет немало удовольствия всем участникам.
Выражаясь более строгим, техническим языком «мнимый покупатель» - это инструмент для оценки качества продукции и обслуживания с точки зрения клиента.
Это значит, что наши сотрудники приходят в магазин или совершают звонки, имитируя поведение настоящих покупателей, - таким образом они могут оценить, насколько удовлетворяет клиентов товар, процедура покупки, поведение продавцов и способы представления ассортимента, а затем обобщить эту информацию и предоставить ее в соответствующей форме.
В соответствии с видом деятельности компании и сектором ее услуг разработаны различные формы и типологии этой процедуры: «Мнимый покупатель», «Мнимый пациент», «Мнимый гость», «Мнимый клиент», «Мнимый звонок», «Мнимый пользователь сайта», «Мнимый посетитель», «Мнимый инспектор» и «Мнимы студент».
Реализовать данную идею можно с помощью:
- личного общения в магазине
- телефона
- анализа страниц интернет-магазина
- скрытых камер
- общения с продавцами или другими покупателями
- контрольного бланка наблюдений
А теперь давайте подробнее рассмотрим деятельность всех вышеперечисленных типов такой услуги,, начиная с деятельности в розничной торговле и универсальных магазинах.
Компания MSPA объединяет исследователей со всех уголков земного шара.
Компания имеет сертификат ISO 9001 стандартизации услуги «мнимого клиента» согласно нормам Италии.
13 000 «мнимых клиентов» по всей Европе… таких же, как и Ваши.