Mystery Client - mystery shopping - mistery client - mistery shopper

«Мнимые клиенты», исследуя сектор товаров престижа и роскоши, ставят перед собой четкую цель: выяснить, насколько уровень обслуживания клиентов соответствует  высочайшему уровню требований к магазину в этой сфере. Здесь необходимо уделять внимание всем деталям, каждая мелочь может сыграть важную роль в создании положительного или отрицательного впечатления у клиента. Ведь клиенты здесь – люди не простые, это следует учитывать. Они могут оказаться требовательными и даже капризными.

Этот вид исследований отличается от обычной деятельности «мнимого клиента» тем, что:

у персонала должен быть «наметан» глаз на все те мелкие детали, которые в другой сфере могут иметь второстепенное значение;

во взаимодействии с клиентом должна быть полная отдача, клиента надо одарять эксклюзивным вниманием, но в то же время не следует забывать и о правилах конфиденциальности;

знание иностранных языков помогает «мнимым покупателям» оценивать  возможности персонала по удовлетворению потребностей иностранных гостей и туристов;

набор персонала должен осуществляться в строгом соответствии с самыми жесткими требованиями бренда к обслуживанию;

при разработке списка моментов, которые необходимо проверить, необходимо присутствие эксперта в данной области, чтобы включить все наиболее важные аспекты в фокус внимания исследователей и снизить субъективность их восприятия;

необходимо мгновенно определять потенциальные проблемы в системе Вашей организации, поэтому мы готовы предоставлять всю необходимую информацию по первому требованию.