Наиболее важный и в то же время тонкий момент в данном случае – это уровень подготовки аудитора. Исследуя роскошный отель, особое внимание следует уделить каждой детали без исключения. Ведь любая мелочь может сыграть роковую роль в формировании мнения гостей, которые платят за сервис немалые деньги и желают увидеть высокое качество обслуживания. Поэтому навыки инспекторов гостиничного и ресторанного бизнеса проверяются с особой тщательностью на международном уровне.
Отели, дома отдыха и курорты
Наш контрольный список параметров включает более 2 000 пунктов оценки качества сервиса, начиная с ресепшена и заканчивая посещением сауны. Обычно аудиторы исследуют все эти пункты в определенном порядке, оценивая соответствие качества услуг заявленным стандартам. В отчет могут быть включены фотографии проблемных моментов. Также мы можем предоставить оценку качества услуг для корпоративных клиентов.
Рестораны
Инспекции ресторанов основываются на знании всех гигиенических и санитарных требований к пунктам общественного питания. Поэтому «мнимые клиенты» в этой области предварительно получают сертификат о прохождении специальных тренинговых курсов. В некоторых случаях инспекторам приходится вести с персоналом подробную беседу, что может помочь вникнуть во все тонкости организации технологического процесса в ресторане.
Клиники и медицинские центры
«Мнимый пациент» в медицинском центре несет особую ответственность и должен удерживать в центре своего внимания множество деталей. Необходимо оценить, как принимают пациентов, насколько соблюдаются гигиенические нормы и каков уровень медицинского обслуживания. Поэтому на роль «мнимого пациента» приглашают медицинских работников, у которых достаточно опыта, чтобы компетентно оценить положение дел.
| < Предыдущая | Следующая > |
|---|
Компания MSPA объединяет исследователей со всех уголков земного шара.
Компания имеет сертификат ISO 9001 стандартизации услуги «мнимого клиента» согласно нормам Италии.
13 000 «мнимых клиентов» по всей Европе… таких же, как и Ваши.