У нас данная сфера для исследований подразделяется на:
Aвтомобильные салоны и дилерские центры
Для исследования автосалонов и диллерских представительств наши «мнимые клиенты» изучают особенности той марки машины, о которой пойдет речь, и деятельность основных конкурентов данного бренда. А все беседы, которые ведет инспектор в салоне, записываются на пленку.
Инспекции на сервисных станциях
Инспекции на сервисных станциях имеют много общего с другими видами инспекций. Сектор заправочных станций в данном случае перекликается со сферой розничной торговли, а что касается станций технического обслуживания, то здесь найдется много общего с правилами проведения исследования в салоне по продаже автомобилей. Ну а магазины для автолюбителей? Тут придется вспомнить о проверках в супермаркетах. Таким образом, чтобы преуспеть в исследовании данной отрасли, необходимо иметь опыт во всех трех упомянутых сферах. В процессе оценки стратегия поведения «мнимого клиента» продумывается пошагово, а благодаря использованию новейших технических разработок, результаты мгновенно обрабатываются и пересылаются заказчику.
В мире арендованных автомобилей всегда важно умение разрешать многочисленные проблемы. Наши «мнимые клиенты» наблюдают за тем, как именно персонал справляется с возникшими небольшими трудностями и крупномасштабными бедствиями, и как проходит взаимодействие с клиентами в этих случаях.
| < Предыдущая | Следующая > |
|---|
Компания MSPA объединяет исследователей со всех уголков земного шара.
Компания имеет сертификат ISO 9001 стандартизации услуги «мнимого клиента» согласно нормам Италии.
13 000 «мнимых клиентов» по всей Европе… таких же, как и Ваши.