Исследования в секторе розничной торговли отличаются тем, что состоят из большого количества циклов. Такая структура позволяет охватить вниманием весь круг проблем, повысить осознанность персонала по отношению к работе, расширить клиентуру и увеличить объем продаж.
Данные подобных исследований говорят о высокой степени важности соответствия уровня обслуживания запросам покупателей. Именно по этой причине все результаты наших инспекций объединятся в базу данных, где учитывается возраст, уровень образования и различные предпочтения опрошенных клиентов.
Вся эта информация доступна в режиме он-лайн и любой менеджер может найти интересующие его персонализированные данные (вплоть до списка недостатков в своей работе).
Супермаркеты, или универсальные магазины
Чтобы оценить впечатление, которое производит гипермаркет, «мнимый клиент» должен обладать багажом глубоких знаний о том секторе, который он исследует. Желательно, чтобы эти знания основывались на личном покупательском опыте. Кроме того, исследователь должен быть достаточно наблюдательным, чтобы оценить состояние всех интересующих факторов. «Мнимый покупатель» может разглядеть все достоинства и недостатки гипермаркета лучше любого официального инспектора именно потому, что его оценка базируется на личном и профессиональном опыте, он способен принять все «близко к сердцу». Например, ему обязательно бросится в глаза, если в магазине слишком жарко или холодно для человека, который одет по сезону. Во время своей профессиональной подготовки они очень хорошо усвоили процедуру подобных исследований.
Розничная торговля
Проверки подобного рода в мире розничных продаж, а именно в букиках, киосках и других торговых точках обычно имеют цикличную структуру в связи с высоким товарооборотом и текучкой кадров.
Торговые центры и сети магазинов
Наиболее важные аспекты при исследовании торговых сетей - это большое количество торговых точек, которые необходимо подвергнуть анализу. Существует несколько типологий клиентской базы в таких случаях, согласно дню недели, времени года и другим условиям. По этой причине несколько «мнимых покупателей» одновременно направляются в разные магазины, чтобы оценивать их состояние по одним и тем же критериям.
Наша база данных содержит информацию о 13 000 магазинах, исследуемых нашими сотрудниками во временной перспективе.
| Следующая > |
|---|
Компания MSPA объединяет исследователей со всех уголков земного шара.
Компания имеет сертификат ISO 9001 стандартизации услуги «мнимого клиента» согласно нормам Италии.
13 000 «мнимых клиентов» по всей Европе… таких же, как и Ваши.