Компании постоянно говорят о том, что будут учитывать мнение клиентов о своем ассортименте при его формировании, и, наконец, это заявление подкрепилось действием:
Google включает отзывы покупателей в контент своего рекламного сервиса (там можно найти отзыв о любом интересующем вас товаре). Компания CUGE (Customer Generated Evaluation) создает портал, где публикуются отзывы и оценки покупателей. Один за другим появляются веб-сайты, где люд охотно советуют друг другу те или иные товары. Особенно важны отрицательные отзывы, так как они помогают другим людям не ошибиться в своем выборе при покупке. Примером можно считать блог «Hotels Uptake», где все отели Америки ранжируются согласно оценкам посетивших их туристов.
Ведущие торговые марки создают отделы, где исследуются тенденции общественного мнения в соответствующей отрасли. Выигрыш удваивается, - с одной стороны можно учиться на своих ошибках, а с другой – не совершать их, извлекая опыт из промахов своих коллег и конкурентов, претерпевших «коммерчески катаклизмы».
Компания MSPA объединяет исследователей со всех уголков земного шара.
Компания имеет сертификат ISO 9001 стандартизации услуги «мнимого клиента» согласно нормам Италии.
13 000 «мнимых клиентов» по всей Европе… таких же, как и Ваши.