Tuv Sud Journal periodico che si occupa di qualità ci intervista sulle potenzialità degli audit (o Mystery Audit) nel miglioramento delle performance aziendali... pubblichiamo un estratto
"A quale tipologia di aziende è rivolto questo tipo di servizio? - a tutti quelli che hanno una rete di vendita, che hanno brand da difendere e valorizzare: sicuramente le catene in franchising di qualsiasi settore; i concessionari per auto, le reti di vendita automobilistiche, le officine multimarca, le catene di ristorazione;ma è importante anche per chi diffonde il prodotto attraverso grandi catene: si fanno accordi commerciali per il visual merchandising, si stabilisce prima come deve essere esposta la merce nei diversi punti vendita....
In che modo vengono formati i mystery... Insieme al cliente prepariamo una checklist, una lista di riscontro. Verifichiamo cosa andare a vedere, cosa è conforme al mio modello di vendita, a quella che noi chiamiamo "cerimonia di vendita", e cosa invece è difforme. Su questa checklist vanno formati gli auditor".
